Project Description
Presencia omnicanal, imagen global
Case Study | Retail | Gran Consumo
Líder global en varias categorías de productos de consumo masivo mantiene su imagen de marca controlada al detalle, con todos los contenidos perfectos, en diversos marketplaces europeos. Además, vela por liderar la Buy Box de dichos marketplaces.
También consigue mantener su liderazgo en el Digital Shelf, controlando términos de búsqueda, categorías y keywords tanto en paid como en orgánico.
1. Reto
Conseguir tener una identidad de marca blindada y coherente
En el contexto actual omnicanal los clientes consultan opciones de compra tanto en el entorno físico como en el online indistintamente, para acabar convirtiendo quizá en otro canal. Esto hace que las grandes compañías como Unilever necesiten tener blindada su identidad y coherencia de marca.
La compañía comenzó a usar flipflow con el reto de conseguir este blindaje y coherencia de marca en cuanto a contenidos, imágenes o presencia en campañas publicitarias en los canales clave de toda Europa.
Mantener una presencia constante a nivel de posicionamiento de marca
Además, Unilever también buscaba asegurar su presencia a nivel de posicionamiento para cada una de las palabras clave de búsqueda que puedan asociarse a cada uno de sus productos, a la máxima granularidad, para garantizar tanto el liderazgo como un volumen de ventas adecuado.
Velar por su total liderazgo en ventas controlando la Buy Box
El último de los retos de la marca de Gran Consumo era el de velar por mantener un liderazgo absoluto en ventas dentro de los marketplaces en los que opera, controlando la Buy Box al detalle tanto en Amazon Vendor como de sus distribuidores autorizados en cada país (número de productos, disponibilidad y Buy Boxes ganadas y perdidas).
2. Solución
Control total de Compliance y Retail Media
Unilever controla completamente, a través del módulo de compliance y quality que la plataforma flipflow pone a su disposición, los contenidos de sus productos en todos los canales de venta. A través de una serie de reglas fijadas por el grupo líder, han creado su propio metascore, con el que contrastan que sus fichas de producto están completas en cuanto a contenidos, y que éstos son los correctos a nivel textual (título, descripción, bullet points…) y visual (número de imágenes e imagen principal).
Por otro lado, también monitorizan gracias a nuestra plataforma el Retail Media, teniendo información en tiempo real de sponsored products, banners y todo tipo de anuncios para reforzar su posición y trazar las mejores estrategias publicitarias, teniendo a la vez bajo control las acciones diarias de sus competidores.
Monitorización de Digital Shelf por toda Europa
El líder global en diferentes categorías de productos de consumo masivo monitoriza con flipflow el Digital Shelf en varios marketplaces por toda Europa. Evalúa la presencia de sus productos en categorías y términos de búsqueda, midiendo sus “Share of search” y “Share of Shelf”.
También han puesto en marcha lo que ellos denominan “Search performance”. Gracias a una serie de reglas que han establecido, tratan de asegurar que sus productos siempre estén posicionados en el número 1 para las keywords que son de su interés. A Unilever no le interesa que su producto aparezca en el número 1 de una keyword que no controlan. Quieren que aparezca bien posicionado en las keywords en las que están invirtiendo dinero y que saben que son las más utilizadas por los consumidores y que traen la mayor parte de su Sellout. Para cada producto, tienen asignadas una serie de palabras clave que monitorizar y posicionar.
Con nuestra herramienta de Digital Shelf, controlan tanto las búsquedas pagadas como orgánicas, de todas las marcas que son de su propiedad, en cada uno de los países que les interesa. También monitorizan el número de estanterías en las que se encuentra el producto. Y todo esto lo pueden hacer a nivel diario, gracias a la actualización de la información en tiempo real que proporciona flipflow.
Mantener el liderazgo en ventas controlando las Buy Boxes
Con un sencillo panel de control, Unilever controla de un solo vistazo su dominio en las Buy Boxes de los marketplaces en los que opera en cada uno de los países europeos que son de su interés.
Gracias a la utilización de filtros, pueden ver el número de productos que tienen posicionados, las veces que han ganado la Buy Box, las veces que la han perdido y si el producto está en stock o no. Y todo esto para cada una de sus marcas, por marketplace y país. Con estas mediciones, consiguen un control exhaustivo para asegurar que las ventas que se producen recaen sobre sus distribuidores autorizados y maximizan sus ventas 1st party, a la vez que evitan conflictos y ventas no autorizadas.
3. Resultados
Unilever ha conseguido dominar las áreas de su negocio que le interesaba manejando 4 sencillos paneles en los que encuentran toda la información que necesitan, actualizada en tiempo real.
Por un lado, mantienen su imagen de marca controlada al máximo detalle, con contenidos que se ajustan perfectamente a sus directrices de marca, en todos los marketplaces europeos en los que tienen presencia. También controlan su posicionamiento en términos de búsqueda y categorías, a nivel de marca, producto y país, mejorando sus ventas omnicanal. Con todo esto, han conseguido mejorar exponencialmente su ROI.
Control total de imagen de marca
Subida de posiciones medias en search
3. Resultados
Unilever ha conseguido dominar las áreas de su negocio que le interesaba manejando 4 sencillos paneles en los que encuentran toda la información que necesitan, actualizada en tiempo real.
Por un lado, mantienen su imagen de marca controlada al máximo detalle, con contenidos que se ajustan perfectamente a sus directrices de marca, en todos los marketplaces europeos en los que tienen presencia. También controlan su posicionamiento en términos de búsqueda y categorías, a nivel de marca, producto y país, mejorando sus ventas omnicanal. Con todo esto, han conseguido mejorar exponencialmente su ROI.
Control total imagen de marca
Subida de posiciones medias en search
Subida de ventas directas y de distribuidores autorizados
Aumento de ROI campañas publicitarias
También han descendido las horas de trabajo manual de los brand managers de Unilever. Con la monitorización en tiempo real de la imagen de marca que proyectan han podido mejorar su presencia en el mercado y las posiciones de todos sus productos, sin tener que dedicar cientos de horas de trabajo a revisar su presencia tienda a tienda y keyword a keyword diariamente.
Todo este control ha impactado de forma global en sus ventas y en la imagen de sus marcas, optimizando su presencia omnicanal, gran escaparate al mundo que es clave para mantenerse en la mente del consumidor día tras día.
También han descendido las horas de trabajo manual de los brand managers de Unilever. Con la monitorización en tiempo real de la imagen de marca que proyectan han podido mejorar su presencia en el mercado y las posiciones de todos sus productos, sin tener que dedicar cientos de horas de trabajo a revisar su presencia tienda a tienda y keyword a keyword diariamente.
Todo este control ha impactado de forma global en sus ventas y en la imagen de sus marcas, optimizando su presencia omnicanal, gran escaparate al mundo que es clave para mantenerse en la mente del consumidor día tras día.
Subida de ventas directas y de distribuidores autorizados
ROI campañas publicitarias
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⭐⭐⭐⭐⭐
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