POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE FLIPFLOW

Date d’entrée en vigueur : 1er mai 2026

Dernière mise à jour : 1er mai 2026

Chez Flipflow Data Analytics, S.L. (« Flipflow », « nous », « notre » ou « nos »), nous nous engageons à protéger les données personnelles et à respecter les droits en matière de vie privée.

La présente Politique de confidentialité explique comment Flipflow collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles lorsque des personnes interagissent avec nos sites web, services, produits et communications.

Cette Politique de confidentialité doit être lue conjointement avec nos :

• Contrat-cadre d’abonnement (MSA)
• Avenant relatif au traitement des données (DPA)
• Avenant relatif à la sécurité
• Politique relative aux cookies

disponibles à l’adresse :

https://www.flipflow.io/legal

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Flipflow Data Analytics, S.L.

Numéro de TVA : B10950343

Siège social : Paseo de la Chopera 142, Bajo B, 28100 Alcobendas, Madrid, Espagne

Contact vie privée : privacy@flipflow.io

Contact sécurité : security@flipflow.io

2. À QUI S’APPLIQUE CETTE POLITIQUE

Cette Politique de confidentialité s’applique :

Visiteurs du site web

Aux personnes visitant les sites web de Flipflow.

Prospects et leads

Aux personnes demandant des informations concernant nos Services.

Clients et utilisateurs

Aux personnes accédant aux Services de Flipflow ou les utilisant pour le compte de clients.

Lorsque Flipflow traite des données personnelles pour le compte d’un client en tant que sous-traitant, ce traitement est régi par l’Avenant relatif au traitement des données et par les propres politiques de confidentialité du client ; la présente Politique de confidentialité s’applique aux traitements pour lesquels Flipflow agit en tant que responsable du traitement.

Contacts professionnels

Aux représentants de clients, fournisseurs, partenaires et autres organisations en relation avec Flipflow.

3. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Selon la nature de la relation avec Flipflow, nous pouvons collecter :

Coordonnées

• Prénom
• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise
• Fonction

Informations de compte

• Noms d’utilisateur
• Identifiants de compte
• Informations d’authentification

Informations commerciales

• Informations contractuelles
• Informations d’abonnement
• Informations de facturation
• Informations relatives à la relation client

Informations techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Informations sur l’appareil
• Système d’exploitation
• Informations d’utilisation
• Journaux et télémétrie

Communications

• E-mails
• Informations relatives aux réunions
• Demandes d’assistance
• Interactions par chat
• Formulaires de contact envoyés

Informations analytiques

• Données d’utilisation du site web
• Comportement de navigation
• Indicateurs d’engagement
• Données d’interaction avec le produit

4. COMMENT NOUS COLLECTONS LES DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons collecter des données personnelles :

• Directement auprès de vous ;
• Par le biais de formulaires du site web ;
• Par le biais de l’utilisation de la plateforme ;
• Par le biais des activités d’intégration client ;
• Par le biais des interactions d’assistance ;
• Par le biais de cookies et de technologies analytiques ;
• Par le biais de sources professionnelles publiquement accessibles ;
• Par le biais de prestataires tiers agissant sur vos instructions.

5. INFORMATIONS PUBLIQUEMENT ACCESSIBLES

Flipflow fournit des services de veille de marché, de veille retail et d’analytique.

Dans le cadre de ces services, Flipflow peut collecter, organiser, traiter et analyser des informations obtenues à partir de sources publiquement accessibles.

Ces sources peuvent inclure :

• Sites web des retailers ;
• Marketplaces ;
• Catalogues de produits publics ;
• Informations tarifaires publiquement accessibles ;
• Informations promotionnelles publiquement accessibles ;
• Informations sur la disponibilité des produits publiquement accessibles ;
• Autres sources numériques publiquement accessibles.

Les informations collectées concernent principalement les produits, les prix, les promotions, la disponibilité et l’activité de marché. Lorsque ces informations comprennent accessoirement des données personnelles (par exemple, le nom d’un vendeur sur une marketplace), Flipflow les traite sur la base de son intérêt légitime à fournir des services de veille de marché (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD), dans la limite de ce qui est pertinent pour ces services.

Conformément à l’article 14, paragraphe 5, point b, du RGPD, lorsque l’information directe de chaque personne impliquerait des efforts disproportionnés compte tenu de la nature de la collecte à partir de sources publiques, Flipflow fournit les informations requises par l’article 14 du RGPD par le biais de la présente Politique de confidentialité, qui est publiquement accessible. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits, y compris le droit d’opposition, comme décrit à la Section 14.

6. FINALITÉS DU TRAITEMENT

7. COMMUNICATIONS MARKETING

Flipflow peut envoyer des communications relatives à :

• Produits ;
• Services ;
• Mises à jour ;
• Webinaires ;
• Événements ;
• Contenus sectoriels ;
• Annonces de l’entreprise.

Lorsque le destinataire est un contact client existant, Flipflow peut envoyer des communications commerciales électroniques relatives à des produits ou services similaires à ceux précédemment contractés, sur la base de son intérêt légitime et de l’article 21.2 de la loi espagnole 34/2002 (LSSI).

Dans tous les autres cas, les communications marketing électroniques sont envoyées sur la base du consentement.

Les destinataires peuvent se désinscrire à tout moment en :

• Cliquant sur le lien de désinscription inclus dans les communications ; ou
• Contactant privacy@flipflow.io.

La désinscription des communications marketing n’affecte pas les communications transactionnelles ou liées au service.

8. FONCTIONNALITÉS D’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Certains Services peuvent inclure des fonctionnalités d’IA telles que :

• Copilotes ;
• Assistants ;
• Systèmes de recommandation ;
• Outils de prévision ;
• Fonctionnalités d’IA générative ;
• Analytique prédictive.

Lorsque des fonctionnalités d’IA sont utilisées :

• Les Données personnelles des clients ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique, qu’ils soient publiquement accessibles ou internes.
• Les résultats générés par l’IA peuvent contenir des inexactitudes, des suppositions ou des omissions.
• Les fonctionnalités d’IA peuvent générer des résultats similaires pour différents utilisateurs.
• Les utilisateurs demeurent responsables de l’examen et de la validation indépendants des résultats avant de s’y fier.
• Les fonctionnalités d’IA sont conçues comme des outils d’aide à la décision et non comme des substituts au jugement professionnel.

9. PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Flipflow peut partager des données personnelles avec :

• Des fournisseurs d’infrastructure cloud ;
• Des fournisseurs d’hébergement ;
• Des fournisseurs de services d’analytique ;
• Des fournisseurs de services de communication ;
• Des fournisseurs de services d’assistance ;
• Des prestataires de paiement et de facturation ;
• Des conseillers professionnels ;
• Des régulateurs et autorités lorsque la loi l’exige.

Flipflow ne vend pas de données personnelles.

10. SOUS-TRAITANTS ULTÉRIEURS

Flipflow peut faire appel à des sous-traitants ultérieurs pour la fourniture des Services.

Une liste actualisée des sous-traitants ultérieurs est disponible à l’adresse :

https://www.flipflow.io/legal/subprocessors

Cette liste peut être mise à jour périodiquement à mesure que notre infrastructure et nos prestataires de services évoluent, conformément au mécanisme de notification décrit dans la Liste des sous-traitants ultérieurs et dans l’Avenant relatif au traitement des données.

11. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse, Flipflow met en œuvre des garanties appropriées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Ces garanties peuvent inclure :

• Des décisions d’adéquation, y compris le Cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le destinataire détient une certification valide ;
• Des clauses contractuelles types (CCT), accompagnées de l’avenant britannique et des adaptations suisses le cas échéant ;
• D’autres mécanismes de transfert licites.

Des informations complémentaires concernant les garanties appliquées à des transferts spécifiques peuvent être demandées en contactant privacy@flipflow.io.

12. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire pour :

• Fournir les Services ;
• Maintenir les relations clients ;
• Respecter les obligations légales ;
• Résoudre les litiges ;
• Faire valoir les droits contractuels.

À titre indicatif, Flipflow applique les durées de conservation suivantes :

Les durées de conservation spécifiques peuvent varier selon la nature de la relation et les exigences légales applicables.

13. SÉCURITÉ

Flipflow met en œuvre des mesures administratives, organisationnelles et techniques destinées à protéger les données personnelles.

Des informations complémentaires concernant nos pratiques de sécurité sont disponibles à l’adresse :

https://www.flipflow.io/legal/security

14. VOS DROITS

Sous réserve de la loi applicable, les personnes concernées peuvent disposer du droit de :

• Accéder aux données personnelles ;
• Rectifier les données inexactes ;
• Effacer les données personnelles ;
• Limiter le traitement ;
• S’opposer au traitement ;
• Demander la portabilité ;
• Retirer son consentement.

Les demandes peuvent être adressées à :

privacy@flipflow.io

Les personnes concernées peuvent également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

15. MENTION SPÉCIFIQUE POUR LES CONTACTS PROFESSIONNELS

Nous vous informons que vos données personnelles sont traitées par FLIPFLOW DATA ANALYTICS S.L. aux fins de gérer notre relation professionnelle et de fournir les services demandés, sur le fondement juridique de l’exécution d’un contrat ou de l’application de mesures précontractuelles.

Lorsque vous êtes une personne de contact d’un client, fournisseur ou partenaire, le traitement de vos coordonnées professionnelles repose sur l’intérêt légitime de Flipflow à gérer la relation avec l’entité que vous représentez (article 19 LOPDGDD).

Des communications commerciales relatives à des produits et services similaires à ceux contractés peuvent être envoyées par voie électronique sur le fondement de l’intérêt légitime de Flipflow et de l’article 21.2 LSSI ; vous pouvez vous y opposer à tout moment et gratuitement via le lien de désinscription ou en contactant privacy@flipflow.io. Toute autre communication commerciale nécessite votre consentement.

Vos données seront conservées le temps nécessaire au respect de nos obligations légales et contractuelles, conformément à la Section 12.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données en envoyant une demande écrite à notre siège social ou en contactant :

privacy@flipflow.io

et en fournissant une preuve d’identité suffisante.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD).

16. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Flipflow peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter :

• Des évolutions légales ;
• Des évolutions technologiques ;
• Des évolutions opérationnelles ;
• Des mises à jour de produits.

Les modifications substantielles affectant le traitement des données personnelles peuvent être communiquées par le biais du site web ou d’autres canaux appropriés.

La version actuelle est toujours disponible à l’adresse :

https://www.flipflow.io/legal/privacy

Coordonnées

Confidentialité : privacy@flipflow.io

Sécurité : security@flipflow.io

Flipflow Data Analytics, S.L.

Paseo de la Chopera 142, Bajo B

28100 Alcobendas, Madrid, Espagne

Numéro de TVA : B10950343