Project Description
Avec cette plateforme, on tient la distance
Étude de cas | Retail | Mode
La marque brésilienne emblématique de tongs augmente ses ventes DTC de 31 % sur les marketplaces européennes, renforce sa gouvernance des revendeurs et la compliance sur les prix, et parvient à éviter 25 % des conflits de canal.
1. Défi
Dans sa volonté d’offrir une expérience omnicanale aussi intégrée et satisfaisante que possible, Havaianas s’est retrouvée confrontée au défi de piloter les prix de ses produits sur le canal online. Ses équipes devaient collecter et organiser quotidiennement les prix par modèle et par taille, quels que soient la langue ou le site concernés. La marque a constaté la multiplicité des distributeurs, vendeurs, sites web et marketplaces sur lesquels ses produits étaient présents. Elle devait tous les avoir sous contrôle.
Il était également essentiel pour la marque d’identifier chaque vendeur sur des marketplaces comme Amazon ou Zalando, où de nombreux vendeurs proposent des produits à des prix variables.
Il s’agissait de piloter plus de 19 000 fiches produit sur 448 sites web répartis dans 5 pays européens. Un défi impossible à relever manuellement. Havaianas a donc cherché l’appui d’un partenaire technologique spécialisé dans le contrôle des marketplaces et des sellers.
2. Solution
Gouvernance des prix, des marketplaces et des vendeurs
Havaianas a mis en place avec flipflow une surveillance quotidienne de l’ensemble des retailers et vendeurs, pour chaque référence du catalogue, dans 5 pays européens. L’entreprise a également commencé à piloter au quotidien les marketplaces Amazon et Zalando, avec une information exhaustive sur tous les sellers présents dans les Buy Box et leur activité.
Cette démarche a donné à Havaianas une visibilité totale sur chaque vendeur online, mais aussi sur les vendeurs offline qui apparaissent comme vendeurs sur les marketplaces.
Équipes impactées :
Alertes et automatisations segmentées
Des comparatifs automatiques des prix de vente avec chaque offre concurrente du marché, ont été mis en place, et selon des seuils définis par gamme et par région, des alertes automatiques ont été déclenchées pour détecter en temps réel les infractions aux prix. L’ensemble de ce reporting est automatisé et envoyé par e-mail.
Équipes impactées :
Des dashboards par canal et par pays pour chaque équipe
Différents rapports et dashboards ont été créés pour les différentes équipes, par pays et par canal, afin que chaque filiale de l’entreprise dispose des informations segmentées relatives aux retailers et marketplaces relevant de son périmètre, en plus d’autres vues globales à l’échelle EMEIA.
Équipes impactées :
3. Résultats
Depuis qu’Havaianas a scellé son alliance avec flipflow, la marque a renforcé sa gouvernance du retail européen grâce à une information en temps réel et actionnable. Un pilotage manuel de cette envergure serait tout simplement impossible.
L’entreprise a réussi à mieux maîtriser ses distributeurs et politiques de prix, en réduisant jusqu’à 50 % les ventes non autorisées. Elle est également parvenue à réduire de 25 % les conflits de canal, et à améliorer de 31 % sa part de ventes DTC (Direct To Consumer) sur les marketplaces, avec une hausse exponentielle du chiffre d’affaires et des marges sur ce type de ventes.
Par ailleurs, la plateforme d’analyse de marché lui fournit des données actuelles et historiques sur chaque vendeur, prix et promotion. Grâce à cela, Havaianas a renforcé son pouvoir de négociation avec ses distributeurs. L’ensemble de ces actions a contribué à l’amélioration des ventes et à la réduction des frictions sur les canaux online et offline.
+31 % ventes DTC sur marketplaces
-50 % ventes non autorisées
-25 % conflits de canal
3. Résultats
Depuis qu’Havaianas a scellé son alliance avec flipflow, la marque a renforcé sa gouvernance du retail européen grâce à une information en temps réel et actionnable. Un pilotage manuel de cette envergure serait tout simplement impossible. L’entreprise a réussi à mieux maîtriser ses distributeurs et politiques de prix, en réduisant jusqu’à 50 % les ventes non autorisées. Elle est également parvenue à réduire de 25 % les conflits de canal, et à améliorer de 31 % sa part de ventes DTC (Direct To Consumer) sur les marketplaces, avec une hausse exponentielle du chiffre d’affaires et des marges sur ce type de ventes.
Par ailleurs, la plateforme d’analyse de marché lui fournit des données actuelles et historiques sur chaque vendeur, prix et promotion. Grâce à cela, Havaianas a renforcé son pouvoir de négociation avec ses distributeurs. L’ensemble de ces actions a contribué à l’amélioration des ventes et à la réduction des frictions sur les canaux online et offline.
31 % ventes DTC sur marketplaces
50 % ventes non autorisées
25 % conflits de canal
«Flipflow a été déterminant pour nous dans la mise en œuvre de notre politique de distribution sélective. L’outil nous a fourni une information de marché en temps réel, nous permettant de piloter nos produits dans l’environnement digital et de garder le contrôle sur ce qui se vend, par qui et à quel prix.
Je soulignerais également la puissance du BI de flipflow, qui nous offre la flexibilité d’adapter les analyses et rapports à nos besoins. La simplicité d’utilisation de l’outil permet à d’autres équipes d’exploiter les données collectées sans avoir besoin d’être expertes en data.»