Las 5 mejores prácticas para una implementación efectiva de la analítica en el «Digital Shelf»

En un entorno comercial cada vez más digitalizado, la presencia en el “Digital Shelf” se ha convertido en un factor crítico para el éxito de las empresas. El estante virtual no solo es el escaparate online para todos los productos. También uno de los campos de batalla más importantes en el que las marcas competirán por la atención del consumidor. Es esencial optimizar la presencia en la estantería digital para destacar entre la multitud y aumentar las conversiones. A través de estrategias como la optimización de contenido, la monitorización de precios y disponibilidad, y el análisis de competencia, las marcas podrán ganar la batalla en este competitivo espacio digital.

La transformación del retail ha sido profunda y acelerada, especialmente con el impulso de la pandemia de COVID-19, que ha consolidado el dominio del comercio electrónico. Este cambio ha dado lugar a una proliferación de tiendas en línea, lo que ha intensificado la competencia. En este panorama saturado, tener productos de alta calidad ya no es suficiente para garantizar el éxito. Las marcas deben refinar sus estrategias digitales y utilizar herramientas de “Digital Shelf Analytics” para descubrir cómo destacar y conectar con los consumidores.

Como ya comentamos en anteriores posts, la gestión eficaz del “Digital Shelf” implica mucho más que simplemente mostrar tus productos en línea. En este breve artículo, queremos compartir algunos de los insights y estrategias más valiosos para triunfar utilizando la analítica del estante digital. Aprovecharemos la tecnología disponible, perfeccionaremos la competitividad y maximizaremos resultados.

1. Descubrir el poder de la optimización de contenido y el arte de narrar historias

Hace más de 25 años, Bill Gates ya lo tenía claro: el contenido es el rey. Y si en 2024 hablamos del “Digital Shelf”, el contenido es aún más que el rey, es el emperador del mundo digital. 

Unas descripciones de producto detalladas, atractivas y convincentes, varias imágenes (no menos de 3) en alta calidad y que llamen la atención, vídeos que muestren tu producto en la mejor iluminación posible, visualizaciones 360º del producto o instrucciones en detalle sobre cómo utilizar el producto serán la base de toda tu estrategia en el estante digital. 

La optimización del contenido hoy en día va más allá de esta base, y entra de lleno en el arte de narrar historias. Tejiendo una historia cautivadora en torno a cada uno de sus productos, las marcas conseguirán mostrar sus valores y sus iniciativas en sostenibilidad. También mostrarán puntos de vista y de venta únicos en el mercado. Aprovechándose de la narratividad, las marcas forjarán relaciones personalizadas con los consumidores. 

2. Mejorar la visibilidad y el impacto aumentando la exactitud en las búsquedas

Los consumidores somos impacientes: un 75% no pasará nunca de la primera página de resultados y un 72% de los usuarios preferirá cambiar las palabras de su búsqueda antes que pasar a la segunda página de resultados. Si atendemos a estas métricas, la visibilidad y la exactitud a la hora de aparecer en las búsquedas de los consumidores son clave para destacar por encima de tus competidores en el paisaje digital.

Realizar una correcta selección de las palabras clave, optimizar los títulos de tus productos e incorporar un retail media enriquecido será crucial para construir una experiencia de cliente positiva y ganarte su confianza. Las marcas deberán asegurarse de que los clientes puedan localizar sus productos rápidamente entre los resultados de búsqueda. Con una herramienta de “Digital Shelf Analytics” avanzada, cualquier marca podrá monitorizar los rankings en motores de búsqueda, medirse con sus competidores, optimizar sus listados de productos para mejorar su visibilidad y la tasa de conversión, asegurar la correcta categorización de los productos en todos los canales e identificar nuevas keywords de alto valor a utilizar. Todos estos insights serán clave para liderar en el “Digital Shelf” y superar a los competidores en las búsquedas orgánicas. 

3. Escuchar lo que dicen los clientes de tu marca y analizar sus percepciones

Escuchar lo que dicen los clientes de tu marca, revisar las reseñas, ratings y tendencias debería ser una parte integral de tu estrategia en el “Digital Shelf”, ya que desbloquea potenciales oportunidades de negocio y ataja problemas emergentes de raíz. Sin embargo, una gran cantidad de retailers y marcas no monitorizan estos insights, y esta falta de visibilidad sobre lo que piensan tus clientes puede impactar negativamente en la percepción de tu marca. 

Monitorizar el feedback de los clientes a través de todos los canales, responder en un plazo razonable a cualquier consulta o inquietud, y utilizar los comentarios recibidos para identificar oportunidades de mejora de tus productos te ayudará a convertir estos insights en pasos accionables que mejorarán la satisfacción del cliente. Realizar este análisis de manera habitual, utilizando una herramienta como flipflow, será una de las mejores prácticas que implementar para ganar en tu estrategia de “Digital Shelf”.

4. Mantener niveles óptimos de stock y la importancia de la disponibilidad

No nos vamos a cansar de repetir que una de las tácticas más efectivas para triunfar en el “Digital Shelf” es controlar la disponibilidad de tu stock. Nada echa más para atrás a un posible cliente que darse cuenta de que el producto que está buscando está agotado. Lo echa para atrás en su decisión de compra o lo lanza de lleno a los brazos de tus competidores. Ninguna de estas dos opciones es buena. 

Si monitorizas de cerca tu disponibilidad y abordas rápidamente cualquier rotura de stock, conseguirás mantener la visibilidad de tu marca y evitarás perder ventas potenciales. Con datos históricos sobre tus niveles de disponibilidad, y datos actualizados en tiempo real sobre tus competidores, podrás predecir la demanda de una manera precisa. También podrás actuar de manera inmediata en el momento que algún competidor se quede sin stock de un producto, para lograr maximizar tus ventas. 

5. Aprovechar las nuevas tecnologías y la personalización como clave del éxito

Por último, pero no menos clave,  utilizar las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, en el análisis de datos para poder personalizar la experiencia. Así, podrás crear recomendaciones de productos y mensajes de marketing específicos para cada consumidor. Esta será una técnica impulsora de tu éxito en la estantería digital. 

El entorno digital está en constante evolución, y abrazar la tecnología y las herramientas que ésta nos proporciona puede suponer una revolución en tu estrategia digital, pasar a estar en el top of mind del consumidor y aumentar el engagement y las tasas de conversión.

Si, gracias al uso de las nuevas tecnologías, consigues deleitar a tus potenciales clientes con un customer journey sin fricciones y completamente personalizado a su medida, conseguirás su lealtad y que vuelvan a por más.