Digital Shelf + Dados Internos: Tenha a Visão Completa do Desempenho do seu E-commerce

Imagine que você tem dois espelhos. Um mostra como os outros o veem. O outro reflete como você se sente por dentro. Separadamente, cada espelho fornece informações valiosas. Mas, quando você os junta, obtém uma imagem completa da realidade.

O mesmo acontece com os dados no e-commerce. Os dados internos de desempenho mostram os números que você já conhece: vendas, margens e conversões. Os dados do Digital Shelf revelam o que está acontecendo no mercado: como os clientes encontram você, o que eles veem da sua concorrência e por que escolhem ou descartam seu produto.

A maioria das empresas trabalha com apenas um espelho. Elas tomam decisões com informações incompletas, perdem oportunidades de crescimento e cometem erros que poderiam ser evitados.

Neste artigo, explicaremos como combinar os dois tipos de dados para que você possa aprender a criar uma visão abrangente do seu negócio digital. Esta é a única maneira de ver o cenário completo do desempenho do seu e-commerce e descobrir o que você estava perdendo até agora.

Os 2 Lados da Mesma Moeda: Definindo e Combinando os Dados

O que são dados internos de desempenho? (“O QUÊ”)

Os dados internos de desempenho são os números que seu próprio negócio gera. Eles se originam dentro da sua empresa e refletem sua atividade comercial. São os dados que você já conhece e utiliza todos os dias.

Esses dados incluem vendas por produto, canal e período. Eles também abrangem os custos de aquisição de clientes e as margens de lucro. Taxas de conversão, valor médio do pedido e frequência de compra fazem parte deste grupo.

Sistemas internos como seu CRM, ERP ou plataforma de e-commerce geram essas informações. Google Analytics, Facebook Ads Manager e ferramentas de e-mail marketing também contribuem com dados valiosos.

A força desses dados reside na sua precisão. Eles são exatos porque vêm diretamente das suas transações e permitem medir o desempenho real de suas ações de marketing e vendas. São ideais para calcular o retorno sobre o investimento e planejar orçamentos.

No entanto, eles têm uma limitação significativa: dizem o que aconteceu, mas não por que aconteceu. Mostram que as vendas caíram, mas não revelam se foi devido a um problema de visibilidade, preço ou concorrência.

O que são dados do Digital Shelf? (“PORQUÊ”)

O Digital Shelf representa tudo o que acontece no ponto de venda digital. É o espaço virtual onde os consumidores vão para navegar, descobrir ou comprar um produto; é uma analogia às prateleiras que você encontraria em qualquer loja física, transportada para o mundo digital.

Os dados do Digital Shelf capturam essa atividade. Eles incluem sua visibilidade nas buscas, a posição de seus produtos nos resultados e seu Share of Shelf em relação aos concorrentes. Eles também medem a disponibilidade de estoque, os preços relativos e a qualidade do seu conteúdo.

De acordo com o relatório Market Guide for Digital Shelf Analytics da Gartner, as empresas que substituem os processos manuais de monitoramento externo por soluções automatizadas de Digital Shelf Analytics podem reduzir seus custos operacionais em até 30% anualmente até 2026.

Os dados do Digital Shelf vêm de ferramentas especializadas que monitoram marketplaces e mecanismos de busca, como a flipflow. Eles analisam Amazon, Google Shopping, mercados verticais e lojas online. Coletam informações sobre avaliações, classificações, imagens de produtos e descrições. Seu principal valor está em revelar o contexto. Eles explicam por que um produto vende bem ou mal, identificam oportunidades de melhoria no posicionamento e no conteúdo, e também detectam ameaças competitivas antes que elas afetem suas vendas.

A fraqueza desses dados é que eles não se conectam diretamente aos seus resultados financeiros. Você pode ter uma excelente visibilidade, mas poucas conversões. Ou um bom Share of Shelf, mas margens insuficientes.

O Poder de Combinar os Dois Lados

A mágica acontece quando você combina ambos os tipos de dados. Essa combinação gera insights que nenhum conjunto de dados isolado pode oferecer.

Considere este cenário. Seus dados internos mostram uma queda de 20% nas vendas de um produto de destaque. Seus dados do Digital Shelf revelam que um concorrente lançou uma campanha de preços agressiva. Agora você pode ver o cenário completo: você sabe o que aconteceu e por que aconteceu.

Outros problemas comuns que podem ser resolvidos ao combinar dados do Digital Shelf com dados internos de desempenho incluem questões devido à sazonalidade, identificação de oportunidades de preços e promoções, ou erros de conteúdo e compliance.

Os dados internos fornecem a visão precisa do que está acontecendo dentro do seu negócio, enquanto os dados do Digital Shelf revelam o contexto externo que explica essas variações de desempenho. Integrar ambos permite que você veja a imagem completa dos dois espelhos, onde os números deixam de ser isolados e se tornam insights acionáveis. Com a flipflow, este exercício deixa de ser complexo: nossa plataforma integra seus dados internos de desempenho com as análises do Digital Shelf em um único ambiente, oferecendo a capacidade de conectar o “o quê” com o “porquê” e avançar para decisões mais informadas.

4 Benefícios Tangíveis Dessa Sinergia

1. Visibilidade Completa

O primeiro benefício é obter uma visão abrangente da jornada do cliente. Essa visão permite que você entenda cada etapa, da descoberta à compra.

Os dados do Digital Shelf mostram como o cliente o encontra. Eles revelam as buscas que ele realiza, os produtos que compara e os fatores que influenciam sua decisão. Os dados internos dizem o que acontece a seguir: se ele compra, em que quantidade e com que frequência.

Essa visibilidade completa elimina os pontos cegos em sua estratégia. Você não trabalha mais com suposições sobre o comportamento do cliente. Você tem evidências concretas de suas preferências e padrões de compra.

2. Tomada de Decisão Ágil e Baseada em Dados

A combinação de dados acelera a tomada de decisão. Você reduz o tempo entre a identificação de um problema e a implementação de uma solução. Ao detectar uma queda nas vendas, você pode verificar imediatamente se é um problema de visibilidade, preço, estoque ou concorrência. Essa rapidez permite que você reaja antes que o impacto se agrave.

As decisões também se tornam mais precisas. Você tem o contexto completo para avaliar todas as opções e pode prever melhor o impacto que cada ação terá em seus resultados finais.

3. Otimização do ROI

Essa sinergia melhora significativamente o retorno sobre seus investimentos em marketing digital. Você pode identificar exatamente onde investir para obter o maior impacto.

Os dados do Digital Shelf mostram produtos com alta visibilidade, mas baixa conversão. Os dados internos revelam quais têm as melhores margens. Essas informações o guiam para investir na otimização da conversão de produtos rentáveis e visíveis.

Você também pode identificar produtos com boa conversão, mas pouca visibilidade. Investir no aumento de sua presença digital gera resultados rápidos e mensuráveis.

4. Vantagem Competitiva

A combinação de dados oferece uma vantagem significativa sobre os concorrentes que trabalham com informações fragmentadas. Você pode antecipar os movimentos da concorrência e preparar respostas proativas. Você consegue identificar nichos de mercado que outros não veem e também pode otimizar seu mix de produtos com base em dados reais do mercado.

Essa vantagem é especialmente valiosa em mercados dinâmicos, onde as mudanças ocorrem rapidamente. A informação completa permite que você se adapte melhor e mais rápido que a concorrência.

De Dados a Decisões: Como a Integração Impulsiona a Estratégia de Marca

Integrar dados internos de desempenho com dados do Digital Shelf não é sobre enriquecer dashboards; é uma alavanca estratégica que transforma como as marcas tomam decisões. O primeiro grande impacto está na otimização do investimento. Quando uma queda nas vendas internas pode ser explicada por uma diminuição no share of shelf ou pela falta de disponibilidade nos varejistas, a marca pode redirecionar recursos para onde eles realmente geram retorno. O que antes era intuição agora se torna evidência apoiada por dados.

Um segundo impacto fundamental é a defesa e o crescimento da participação de mercado. Ao conectar informações de margem e conversão com a evolução de preços e promoções no Digital Shelf, a marca entende não apenas o que está acontecendo, mas também como seus concorrentes estão agindo. Isso permite antecipar movimentos e projetar respostas mais ágeis.

Além disso, a integração de fontes facilita uma linguagem comum entre as equipes internas. As equipes de Marketing, trade e vendas frequentemente trabalham com métricas diferentes, mas quando todos analisam dados cruzados entre seu próprio desempenho e o ambiente competitivo, surge uma visão compartilhada que acelera as decisões e evita silos.

Finalmente, essa união abre as portas para a análise preditiva. Se um padrão de queda nas avaliações negativas prevê uma baixa na conversão interna, a marca pode agir antes que o impacto seja significativo. Em última análise, não se trata apenas de explicar o passado, mas de antecipar o futuro e agir com uma vantagem competitiva.

A Verdadeira Mágica: De Fragmentos à Visão Completa por Meio da Integração de Dados

Trabalhar com dados internos ou dados do Digital Shelf de forma isolada pode fornecer respostas parciais, mas também gera incerteza e leva a decisões baseadas em suposições. O verdadeiro salto acontece quando as marcas conseguem unir essas duas perspectivas e fazê-las interagir no mesmo ambiente.

O valor não está em acumular mais métricas, mas em conectar as que realmente importam, para que cada número tenha contexto e cada insight se transforme em ação. Essa integração esclarece o presente e cria uma bússola para o futuro, ajudando a antecipar oportunidades e a proteger a estratégia contra um mercado cada vez mais dinâmico.

O desafio agora não é se você deve fazer isso, mas como fazê-lo da maneira mais simples e escalável possível. Ferramentas como a flipflow fazem com que este processo deixe de ser um quebra-cabeça técnico e se torne uma prática natural na gestão do e-commerce.

Em última análise, combinar seus dados internos com os dados do Digital Shelf é a diferença entre olhar para fragmentos e ver o cenário completo do seu negócio digital. Uma história que não apenas explicará o que aconteceu, mas também o guiará no que está por vir.