Social Commerce e a Digital Shelf: Como as Marcas Devem se Adaptar ao Novo Comportamento do Consumidor em 2025

Imagine que você está navegando pelo Instagram, vê um produto de que gosta e pode comprá-lo instantaneamente, sem sair do aplicativo. Isso é o social commerce, uma forma de comprar que mudou completamente a relação entre marcas e usuários. Em 2025, a linha que separa as redes sociais das lojas online praticamente desapareceu. Não se trata mais apenas de procurar produtos em sites ou marketplaces: agora os consumidores descobrem, comparam e compram diretamente em suas redes sociais favoritas. Em um país como a Espanha, onde 65,5% das pessoas que buscam informações sobre produtos e serviços o fazem através das redes sociais, este canal se tornou um espaço fundamental para marcar presença.

Fonte: Compras Online na Espanha – Edição 2024 – Ontsi

O Social Commerce representa a evolução natural do e-commerce, onde as redes sociais se tornam verdadeiros pontos de venda. Por outro lado, a Digital Shelf abrange todos os pontos de contato digitais onde os consumidores podem descobrir, pesquisar e comprar produtos. A integração dessas duas áreas oferece um potencial enorme para as marcas. Ao combinar a interação social com uma presença digital sólida, as empresas podem criar uma experiência de compra fluida e atraente. Isso não apenas melhora a visibilidade do produto, mas também dispara as taxas de conversão.

Neste artigo, analisamos como o social commerce e a Digital Shelf estão transformando o comportamento de compra em 2025. Você verá por que essa convergência é fundamental para as marcas e o que elas devem fazer para se adaptar a um consumidor cada vez mais digital, social e impulsivo.

Entendendo o Ecossistema: Social Commerce e a Digital Shelf

Para compreender plenamente as oportunidades que essa integração apresenta, é essencial entender o que cada conceito representa e como eles interagem entre si.

O Social Commerce evoluiu de simples publicidade nas redes sociais para se tornar um ecossistema de vendas completo. Pense na função “comprar agora” do Instagram ou nos eventos de live shopping no TikTok. O social commerce aproveita a natureza interativa e comunitária das redes sociais para tornar o processo de compra mais natural e divertido. A chave do social commerce está na sua capacidade de usar a influência social e as recomendações de pares para impulsionar as decisões de compra. Ele também reduz o atrito, já que o cliente não precisa sair da plataforma para finalizar a compra. Isso se traduz em uma experiência de usuário mais fluida e, frequentemente, em taxas de conversão mais altas.

A Digital Shelf, por sua vez, representa o conjunto de espaços digitais onde os produtos podem ser descobertos e comprados. Este conceito inclui tudo, desde marketplaces como a Amazon até sites de marcas próprias, aplicativos móveis e plataformas de comparação de preços. A Digital Shelf caracteriza-se por ser dinâmica, competitiva e altamente influenciada por fatores como a otimização para motores de busca, as avaliações de usuários e a apresentação visual dos produtos.

Imagine este cenário: um cliente vê um vídeo no TikTok de um influenciador usando seu produto (Social Commerce). Ele gosta do que vê e clica no link para obter mais informações. Esse link o leva a uma página de produto otimizada em seu site, com fotos profissionais, descrições detalhadas e dezenas de avaliações positivas (Digital Shelf). A sinergia entre o conteúdo envolvente das redes sociais e as informações completas e confiáveis na Digital Shelf cria um caminho de compra muito mais eficaz. Ao integrar ambos, as marcas podem guiar o consumidor da descoberta à compra de forma fluida e convincente.

Principais Tendências em Social Commerce para 2025

O cenário do social commerce está evoluindo rapidamente. Em 2025, várias tendências se consolidarão, oferecendo novas oportunidades para as marcas que buscam maximizar suas conversões.

1. O crescimento do Social Commerce e sua penetração de mercado

O Social Commerce experimentou um crescimento exponencial que superou todas as projeções iniciais.

Fonte: Vecdis, com base em dados da Deloitte – 2023

Esse crescimento se deve principalmente a mudanças geracionais nos hábitos de consumo. Os consumidores mais jovens adotaram as redes sociais não apenas como espaços de entretenimento, mas como verdadeiros canais de descoberta e compra. Essa tendência forçou as marcas a repensar suas estratégias de marketing e vendas.

A penetração do social commerce varia dependendo das categorias de produtos. As indústrias de moda, beleza e estilo de vida lideram a adoção, enquanto setores como tecnologia e eletrodomésticos estão experimentando um crescimento acelerado. Essa diferenciação por categoria exige que as marcas adaptem suas estratégias de acordo com seu setor específico.

A geografia também desempenha um papel importante na adoção do social commerce. Mercados asiáticos, como Tailândia e China, continuam sendo pioneiros em inovação, enquanto mercados ocidentais, como Estados Unidos e Europa, estão experimentando uma adoção mais rápida do que o esperado.

Fonte: Vecdis, com base em dados da Wunderman Thompson Commerce e Tidio – 2024

2. Plataformas líderes (TikTok, Instagram, YouTube) e novas funcionalidades

As principais plataformas de redes sociais estão investindo pesadamente em funcionalidades de social commerce.

• TikTok: Continua sendo o líder indiscutível em vídeos curtos e impulsionou enormemente o live shopping (live shopping). Suas ferramentas de integração de produtos permitem que as marcas etiquetem itens diretamente nos vídeos, e os usuários podem comprar com apenas alguns cliques. A imersão e o entretenimento que o TikTok oferece são ideais para o social commerce.

• Instagram: Com suas Lojas do Instagram (Instagram Shops), etiquetas de produtos em posts e Reels, e integração de checkout, o Instagram foi pioneiro no social commerce. A plataforma continua a focar na experiência de compra visual e na integração com influenciadores.

• YouTube: Expandiu suas capacidades de e-commerce através do live shopping, etiquetas de produtos em vídeos e no YouTube Shorts. Dada sua enorme base de criadores e seu conteúdo de vídeo de formato longo, o YouTube oferece um espaço único para demonstrações detalhadas de produtos e tutoriais de compra.

Além dessas, outras plataformas como Pinterest e Facebook também oferecem funcionalidades robustas. É crucial que as marcas avaliem onde seu público principal está e adaptem sua estratégia às ferramentas específicas de cada plataforma.

Principais redes sociais usadas por internautas para comprar em marketplaces na Espanha em 2024*

Fonte: Statista – 2025

*Nota: Deve-se notar que o TikTok Shop não estava disponível para compras no mercado espanhol até dezembro de 2024 e, mesmo assim, alcançou uma penetração notável em apenas um mês.

3. O papel da Geração Z e dos Millennials na adoção dessas tendências

A Geração Z (nascidos entre 1997 e 2012) e os Millennials (nascidos entre 1981 e 1996) são os principais impulsionadores da adoção do social commerce. Seus comportamentos de compra são caracterizados pela busca por autenticidade, pela influência de recomendações sociais e pela expectativa de experiências de compra sem atritos.

• Nativos digitais: Eles cresceram com as redes sociais e se sentem à vontade para interagir e comprar nessas plataformas. Para eles, as compras sociais são uma extensão natural de suas vidas digitais.

• Influência dos criadores: Eles confiam mais nas recomendações de influenciadores e criadores de conteúdo do que na publicidade tradicional.

• Busca por autenticidade: Eles valorizam o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e experiências de compra que parecem genuínas e menos “vendedoras”.

• Impulso e gratificação instantânea: As funcionalidades de compra rápida e o entretenimento oferecidos pelas plataformas de social commerce se encaixam perfeitamente em seus padrões de consumo.

Para as marcas que visam esses segmentos demográficos, é importante estar nas redes sociais e integrar efetivamente o social commerce em sua estratégia geral.

Olhando para o Futuro: Integrar para Converter

O social commerce não é mais uma tendência emergente: é uma realidade estabelecida que está redefinindo como os consumidores descobrem, avaliam e compram produtos. Em 2025, esse modelo de compra está ditando o ritmo, especialmente entre as gerações mais jovens, que valorizam a imediação, a autenticidade e as recomendações de pessoas em quem confiam.

Plataformas como TikTok, Instagram e YouTube estão liderando essa mudança com novas funcionalidades que integram as vendas de forma natural na experiência do usuário. Mas o verdadeiro potencial surge quando o social commerce é combinado com uma estratégia de Digital Shelf bem otimizada: páginas de produtos bem cuidadas, conteúdo relevante, avaliações visíveis e uma experiência sem atritos.

Essa integração entre a descoberta social e a conversão digital permite que as marcas criem jornadas de cliente muito mais eficazes, que acompanham o consumidor da inspiração à decisão final. Nesse novo cenário, adaptar-se não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica para se manter competitivo.

As marcas que entenderem e agirem sobre essa convergência estarão mais bem preparadas para se destacar em um ambiente onde os canais digitais e sociais são, cada vez mais, a mesma coisa.