Optimizar tus fichas de producto: La clave para triunfar en el “Digital Shelf”

En el contexto actual, el éxito de un producto depende en gran medida de cómo se presenta en el entorno online. El 81% de los consumidores en retail asegura que investiga en Internet antes de hacer una compra. Es más, casi un 80% de los consumidores confiesa que consulta la página web de un retailer desde su móvil estando en la tienda física. 

El fenómeno ROPO (Research Online, Purchase Offline – que traducido al español significaría: “investigar en línea, comprar en tienda”) no es nuevo. Pero su popularidad ha crecido exponencialmente, ya que cada vez más personas viven su buyer journey a través de múltiples canales. A la gente le gusta investigar los productos online, utilizando las páginas de e-commerce y los marketplaces. Pero luego, siguen realizando sus compras en la tienda. Ya sea por la atención personalizada que reciben, o por poder tocar el producto antes de comprarlo. 

En cualquier caso, con el auge del comercio electrónico, las fichas de producto se han convertido en las vitrinas digitales que capturan la atención de los consumidores. La optimización de estas fichas es fundamental para garantizar una presencia efectiva en el «Digital Shelf». En este artículo exploraremos estrategias clave para maximizar el impacto de las fichas de producto y triunfar en este competitivo entorno digital.

Comprender el estante digital

Antes de sumergirnos en las estrategias de optimización, es crucial comprender qué es exactamente el «Digital Shelf». Similar a una estantería física en una tienda, el estante digital es el espacio en línea donde se exhiben y venden productos. Este espacio puede ser una página de resultados de búsqueda, un catálogo online o incluso un marketplace como Amazon.

En este contexto, una ficha de producto es mucho más que una simple descripción. Es la primera impresión que los consumidores tienen de un artículo en particular. Por lo tanto, optimizar estas fichas es esencial para destacar entre la competencia y convertir visitantes en clientes.

Hemos comentado que incluso estando en la tienda física, los consumidores revisan en Internet la ficha del producto que les interesa adquirir. Pero, ¿Qué necesita comprobar en Internet el consumidor que no puede ver en la tienda física? Un ejemplo podría ser las opiniones de otros compradores. En Europa, ya hay tiendas físicas, como Media Markt, que incluyen en las fichas de precios que aparecen en sus estantes un resumen de las opiniones que sus clientes han dejado online sobre sus productos. 

Vamos a ver las diferentes estrategias para optimizar las fichas de producto y cumplir con las necesidades de los clientes.

Estrategias para optimizar tus fichas de producto

1. Imágenes de alta calidad

Las imágenes son el primer punto de contacto visual que tienen los consumidores con un producto. Es crucial utilizar imágenes de alta calidad que muestren el producto desde diferentes ángulos y en su contexto de uso. Las imágenes deben ser claras, nítidas y atractivas para captar la atención del espectador. Un 70% de los consumidores estima que necesita ver al menos 3 fotos en alta calidad del producto antes de decidirse a comprarlo. 

No te olvides tampoco de la usabilidad de tu sitio web al incluir imágenes de alta calidad. Las fotografías deberán tener el peso adecuado, para no ralentizar tu web, y las dimensiones correctas, para no estropear el formato. Además, recuerda incluir la palabra clave principal de tu producto en el título de la imagen y el texto alternativo. Así, conseguirás posicionarte en Google Imágenes sin problemas. 

2. Descripciones detalladas

Las descripciones de tus productos deben ser informativas y persuasivas. Deben proporcionar detalles relevantes sobre las características del producto, sus beneficios y cómo puede satisfacer las necesidades del consumidor. Pero tendrán que hacerlo de la manera más natural posible, y transmitiendo confianza al usuario. 

Estos son algunos de los datos clave que incluir en tus fichas de producto:

• Nombre: si alguien está buscando un pijama de dinosaurios, escribirá en el buscador “pijama de dinosaurios”. Pero es posible que tu producto tenga otro nombre o incluso un SKU, por lo que el cliente no encontrará el producto deseado. Y si pasa eso, lo más probable es que abandone tu web y se vaya a buscar pijamas de dinosaurios a otro sitio. 
• Características del producto: cuanto más detalles des, mejor. Que el cliente disponga de toda la información que necesita en todo momento evitará que salga a buscar lo que necesita en otra web. 
• Precios y descuentos: deberán estar siempre actualizados y visibles, para que el usuario tenga claro desde el principio lo que le va a costar tu producto. Una buena práctica es colocar los detalles de precios, descuentos y otra información que pueda activar la venta, cerca de tu CTA. 
• Disponibilidad: informar sobre la disponibilidad de tus productos es el mejor servicio que puedes darle a los consumidores. 

Uno de los errores más frecuentes que se cometen a la hora de optimizar las fichas de productos es copiar directamente la descripción del producto que aporta el fabricante. Si hacemos esto, duplicaremos el contenido. Pondremos lo mismo nosotros y las otras 40 tiendas que le compran al mismo fabricante. Y con ello estaremos condenados a que Google no nos muestre entre los resultados de búsqueda. 

Para evitarlo, sé original y enfoca tu descripción desde el punto de vista del valor añadido que proporciona tu producto. Qué es lo que te hace único y te distingue de la competencia. 

Utilizar palabras clave relevantes y mantener una estructura de encabezados óptima es fundamental también para mejorar el SEO. Con ello, aumentarás también tu visibilidad en las búsquedas en línea. 

3. Valoraciones y reseñas

Las valoraciones y reseñas de clientes son una forma poderosa de generar confianza y credibilidad en un producto. Ya sabemos que es una de las cosas que consultan los clientes en las fichas de producto online cuando se encuentran en la tienda física. 

Incentiva a tus clientes a dejar comentarios sobre los productos adquiridos. Dispón de un espacio en el que puedan incluir comentarios sobre la experiencia que han tenido con el artículo. Estos comentarios es posible que solucionen dudas que tengan futuros clientes, y les ayude en su decisión de compra. 

Además, si respondes de manera proactiva a las opiniones, mostrarás que valoras el feedback que recibes de tus clientes y tu compromiso con su satisfacción. 

4. Optimización para dispositivos móviles

Según indican los Market Insights de Statista, las ventas de comercio electrónico móvil alcanzaron los 2,2 billones de dólares en 2023 y representan el 60% de todas las ventas de e-commerce en el mundo.

Dado que cada vez más personas realizan compras online desde dispositivos móviles, es crucial asegurarse de que las fichas de producto estén optimizadas para estos dispositivos. Esto incluye el diseño responsive y la carga rápida de páginas para garantizar una experiencia de usuario óptima en todos los dispositivos.

5. Títulos y etiquetas descriptivas

Como ya hemos comentado cuando hablábamos de las imágenes, los títulos y etiquetas son otros de los elementos clave para el SEO y la visibilidad en las búsquedas en línea. 

Deben ser claros, concisos y descriptivos, utilizando palabras clave relevantes que ayuden a los consumidores a encontrar el producto fácilmente. Evita el uso de jerga o términos ambiguos que puedan confundir a los clientes potenciales.

6. Vídeos demostrativos

La utilización de vídeos demostrativos es una excelente manera de mostrar el producto en acción y destacar sus características y beneficios de manera más dinámica. 

Puedes utilizar vídeos cortos y atractivos que sean fáciles de entender y que capturen la atención del espectador desde el principio.

Retos de optimizar tus fichas de producto

Uno de los principales retos que encuentran las marcas a la hora de vender a través del e-commerce es garantizar la consistencia y precisión de sus contenidos en los diferentes marketplaces y distribuidores online. Tal y como explicaba nuestro CEO, Ricardo García, en el webinar «Optimización y tracking en el Digital Shelf» organizado por Optopus el pasado 14 de marzo, la solución pasa por 2 acciones:

• Un cambio de mentalidad en las empresas, aceptando que el «Digital Shelf» es clave en sus ventas actuales.
• Darle la importancia al estante digital y a la optimización de fichas de producto que se merecen, porque tienen muchísimo impacto en todas sus ventas, tanto online como offline.

En conclusión, la optimización de fichas de producto es una parte fundamental de cualquier estrategia de comercio electrónico. Al implementar las estrategias mencionadas anteriormente, las marcas pueden aumentar su visibilidad en el «Digital Shelf» y mejorar la experiencia de compra para los consumidores. Al final del día, se trata de proporcionar información relevante, convincente y fácil de encontrar que impulse la confianza del consumidor y convierta tu estrategia en un éxito de ventas.